SERVICE · 奥源服务售后服务承诺
1 年免费质保 · 0.5 小时响应 · 终身技术服务
质保期承诺
质保期 1 年免费维护、免费保修、免费保养；自全部货物交货并验收合格正式交付使用之日起算；质保期内设备发生故障免费更换
快速响应接到通知 0.5 小时内做出响应，4 小时内（成都地区）到达现场，及时完成维修或更换，并承担修理调换费用
质保期内服务内容
锅炉质量保证- 合作品牌方快锅炉为具有国家质监总局颁发的 A 级锅炉制造许可证的锅炉制造商
- 目前国内最大清洁燃料锅炉生产基地，专注燃气锅炉研发与制造
- 节能环保技术在国内同行业中处于领先优势，具有完善可靠的质量体系和保障措施
维修响应时效- 接到服务要求后 0.5 小时内以电话或电子邮件形式进行服务应答
- 4 小时内赶到用户现场
- 一般故障排除时间 1 小时，较大故障一般不超过 12 小时
保修期内保修内容- 对供方全部设备、设施、主件辅助设备等的损坏终身维修；同一设备同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行"三包"服务
- 对配电柜进行检查、测试及零部件更换
- 对燃烧器进行检查、测试
- 对数字控制器进行检查、调整、测试
- 炉本体排污及清洁；炉体内媒介水 PH 值测试及水位传感器清洁或更换
- 正常使用前提下，安装范围内所有管道及配件如有损坏，免费维修或更换
- 设备设计使用寿命期内，保证使用方更换到原厂正宗零部件
- 指派专人负责与用户方联系售后服务事宜
质保期外服务承诺
- 全面检测交接：保修期结束时，由买方代表和我方工程师进行全面检查测试，并提交测试报告（一式两份），无质量问题由买方接手全部设备的保修责任
- 只计材料成本：免费保修结束后服务费用酌情收取，对设备所需备品备件及易损零配件的供应与更换只计取材料成本费用，不收取人工技术费用
- 回访制度：客户服务中心对每次服务进行电话或上门回访——服务态度、服务质量、故障解决水平等
- 终身追踪服务：对设备长期追踪服务，成都地区设有长期稳定的服务机构，对设备终身提供技术服务和配件供应（质保期满后配件费用由用户承担，技术服务免费）
- 优惠维保方案：质保期过后，提供最优惠的年度维保服务方案
备品备件与专用工具
备品备件包括备品、备件和易损件；各售后服务网点常年备有足够的备件、附件和易损件，确保用户设备正常运行需要
专业工具提供设备安装、调整、拆除、试验和维修所需的专用工具和特殊试验设备；保证全新且高质量
工厂备品备件及专用工具立体库
售前咨询专员
