SERVICE · 奥源服务售后服务流程
全生命周期管理 · 锅炉云服务 · 主动回访
全生命周期管理模式
- 下单生产：合同生效后工厂按单生产，全程质量记录
- 物流发货：成品检验合格后安排物流发运至用户现场
- 设备安装：专业团队进场安装，规范施工
- 调试运行：系统调试达标交付，同步培训用户操作与维修人员
- 运行数据云采集：锅炉运行状态与安全运行实时监控，数据云端采集
- 锅炉云服务：PC、微信、APP、大屏多端接入，服务中心全程跟进
服务闭环用户通过电话 / 微信 / 邮件报修，服务中心受理派单，售后人员上门维修，客服中心主动回访；也可电话预约上门维修。
全生命周期管理优势
信息共享- 所属经销商销售的用户相关权限全部开通
- 可根据经销商需求开通其他地区用户部分权限
- 经销商可以将用户相关信息录入系统中
维保管理- 可根据合同要求设置维保计划
- 维保用户独立管理，快速生产处理工单
- 提供维保报告
过程管理- 维修次数、故障原因、配件更换、维修费用等维修信息录入并进行管理
- 维修人员行为记录，清晰了解员工工作情况
主动回访- 凡远程监控用户，客服中心负责每月回访一次用户
- 将回访信息录入云服务系统，对于发现的问题协调处理
问题承担- 凡购买远程监控模块用户，若出现质量问题确认为远程监控数据应发现未提前预警的问题，奥源负责处理
问题分享- 利用远程监控数据，完善知识库并形成分析报告
- 通过各种方式告知相关人员或单位，确保问题多方获悉并得到处理
云系统 4.0
报表子系统：报表自动按要求生成，实现能耗报表无纸化。
云系统 4.0 功能总览实时监控数据分析优化建议实施能耗计算400 服务可视化维保一键体检安全报警
售前咨询专员
